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    市人才中心获部级优质服务窗口 2017-03-20 | 阅读 145

       近日,人力资源和社会保障部宣布了“全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”名单,南京市人才服务中心获得此项荣誉。 

       近年来,南京市人才服务中心推进“五化”标准,积极创建优质服务窗口:一是推进服务事项清单化。从“服务内容、办理依据、工作标准、办理时限、办理时间、办理地点、办理流程、申请材料、示范文本及咨询方式”等10个方面进行清单梳理,规范简化6大类19个服务项目流程。二是推进服务流程标准化。出台并落实《南京市人事代理工作暂行办法》、《南京市流动人员人事档案管理工作暂行办法》、《南京市人才服务机构户籍管理暂行办法》以及人才评介、智能化人才市场系统使用等人才公共服务标准。三是推进服务渠道厅网化。基本实现事项网上预审、业务网上办理、信息网上查询、疑问网上解答和进度网上告知。目前,查询类、办事类、下载类、互动类、公示类,五大类共74项服务内容均可通过“南京人事人才服务网”直接办理,相关服务办理量占总量的30%。此外,智能化“互联网+”南京人才市场今年举办300场招聘会,1.5万家用人单位,10万名求职者进场对接;官方微博、微信公众号发布及回复近万条资讯。四是推进服务窗口联动化。建立全市统一的人才中心信息系统,整合我市近70万份人事档案服务资源,建立完善“一点受理、多点联动”的服务格局,市民在全市任何一个人才中心窗口都可以享受到均等化的服务。五是推进服务准则制度化。将服务要求上升到行为规范和绩效考核层面进行管理。建立了服务规范书面承诺制、日常服务巡查通报制、工作绩效量化考核制、优秀员工月度评比制。